Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Woomahome, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour que le retour et le remboursement se passent simplement.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

En complément, Woomahome vous offre une garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » de trente (30) jours à compter de la réception, pour vous laisser le temps de tester votre produit en toute tranquillité.

1. CONDITIONS DE RETOUR Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• dans son état d'origine, complet et non utilisé ;
• dans son emballage d'origine, en parfait état de revente.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits descellés ne peuvent être ni repris ni échangés (notamment les articles de soin en contact direct avec la peau, une fois ouverts ou utilisés), conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR La démarche est simple :
2. Contactez-nous par e-mail à contact@woomahome.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
3. Notre service client vous répond sous 24 à 48 h avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
4. Renvoyez le colis dans un délai de quatorze (14) jours suivant votre demande.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme).

1. REMBOURSEMENT Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

En cas de garantie « Satisfait ou Remboursé », les modalités précises (retour du produit ou non selon le montant) vous sont indiquées par notre service client lors de votre demande.

1. ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 h à contact@woomahome.com en joignant une photo. Nous vous proposons alors un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
2. COMMANDE NON REÇUE OU RETARD DE LIVRAISON Si votre commande tarde à arriver, contactez-nous : nous suivrons votre colis avec le transporteur et trouverons une solution (renvoi ou remboursement selon la situation).
3. CONTACT Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : E-mail : contact@woomahome.com Service client disponible 7j/7, réponse sous 24 à 48 h.